Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného u spoločnosti EDGARPOWER, s.r.o., IČO: 25355261, so sídlom Mírové náměstí 519/3d, Ostrava – Vítkovice, 703 00, Česká republika (ďalej len „predávajúci“), prostredníctvom internetového obchodu www.edgarpower.sk, a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.

1. Záručná doba

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.

Pri potravinách a doplnkoch výživy (energetické gély a nápoje, tyčinky, proteíny, kreatín, vitamíny, kolagén, horčík, orechové maslá a pod.) je kupujúci oprávnený vadu vytknúť najneskôr do dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale. Vzhľadom na povahu tohto tovaru sa reklamácia rieši spravidla dodaním nového bezvadného kusu, primeranou zľavou z kúpnej ceny alebo vrátením peňazí — oprava tu spravidla nie je možná.

Pri ostatnom tovare (napr. oblečenie, kinesiologické tejpy, čelenky, fľaše) je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia.

2. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

Reklamáciu odporúčame riešiť prednostne telefonicky alebo e-mailom — náš tím s vami rovno dohodne ďalší postup. Vypĺňanie samostatného reklamačného formulára nie je potrebné.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci doloží nákup (napr. faktúrou, účtenkou alebo číslom objednávky) a opíše, v čom vadu vidí a aký spôsob vybavenia požaduje (výmena, primeraná zľava, odstúpenie od zmluvy, prípadne oprava tam, kde je možná).

3. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie (reklamačný protokol) s dátumom uplatnenia, popisom vady, požadovaným spôsobom vybavenia a kontaktnými údajmi kupujúceho; pri uplatnení na diaľku ho zašle e-mailom.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená a kupujúci o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Náklady účelne vynaložené v súvislosti s oprávnenou reklamáciou hradí predávajúci.

5. Kedy reklamáciu nemožno uplatniť

Právo zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nepatrí, ak o vade vedel už pri prevzatí tovaru, vadu sám spôsobil, alebo ide o bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním tovaru či uplynutie doby použiteľnosti (expirácie).

6. Riešenie sporov

Ak kupujúci nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, IČO: 17 33 19 27, www.soi.sk, e-mail ars@soi.sk, ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Aktuálny európsky zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en.